Готовые сценарии для звонков, акций и ответов клиентам. Администратор открывает нужный документ и сразу использует его в работе.
Один клиент хочет быстро и по делу, другому нужны внимание и подробности. Курс помогает замечать эту разницу, легче находить подход и увереннее продавать.
Как подобрать подходящих людей, поставить рабочие границы, делегировать задачи и занять позицию руководителя, которого слышит команда.
Рабочая библиотека администратора: что делать, когда просела запись, клиент недоволен, звонок не приводит к записи, продажа заходит в тупик, а специалисты диктуют свои условия.
Готовая система подготовки администратора от первых рабочих дней до уверенной самостоятельной работы: клиенты, запись, звонки, продажи, конфликты и жизнь салона изнутри.
В этих статьях я разбираю те же рабочие задачи, на которых построены продукты: обязанности администратора, скрипты, выручку и возвращение клиентов.
Утро в салоне начинается спокойно. А потом один клиент опаздывает, второй просит скидку, третий пишет: «Я подумаю», а в записи на завтра снова окно. Администратор каждый раз подбирает слова на ходу, руководитель снова подключается и объясняет, как ответить.
Админбук собирает такие рабочие ситуации в одном месте. Открываете нужный скрипт, чек-лист или таблицу и действуете по понятному алгоритму. Команде проще работать ровно, а руководителю реже приходится быть круглосуточной справочной.
Администратору, который хочет опираться на готовые скрипты, чек-листы и таблицы.
Руководителю, который хочет зафиксировать правила работы и сократить количество повторных объяснений сотрудникам.
Формат: цифровая библиотека документов для скачивания.
Один клиент хочет знать цену, время и сколько продержится результат. Другому клиенту важно сначала поговорить и почувствовать, что его услышали. Третьего подробные объяснения только раздражают. Администратор говорит всем одну и ту же правильную фразу, а реакция каждый раз разная.
Курс помогает быстрее замечать, какой человек перед вами, и выбирать подходящий способ разговора. Так клиенту проще принять решение, сотруднику проще вести диалог, а сервис перестаёт быть набором заученных фраз.
Администраторам и специалистам, которые каждый день разговаривают с клиентами.
Руководителям, которые хотят научить команду видеть перед собой живого человека, а не вести всех по одному скрипту.
Формат: 8 коротких видеоуроков, практика и раздаточные материалы.
Сотрудник снова меняет график в последний момент. Сильному мастеру страшно возразить: вдруг уйдёт. Поставили задачу админу, но контролировать приходится каждый шаг. В итоге руководитель весь день решает чужие вопросы и к вечеру думает: почему без меня здесь ничего не двигается?
Этот вебинар разбирает, как вернуть управление на место: выбирать подходящих людей, ставить задачи, проводить границы и сохранять рабочие отношения без вечных уступок и ручного управления.
Как выбирать сотрудников
Как управлять действующей командой
Как вести себя в сложных отношениях
Формат: большой вебинар с практическими материалами.
Рабочие проблемы редко приходят по одной. Сегодня просела запись, завтра администратор потерял клиента на звонке, а через неделю случился конфликт из-за недовольства услугой, а сотрудник попытается перебросить его решение на руководителя.
В комплекте собраны семь больших вебинаров по самым частым рабочим ситуациям администратора. Каждый вебинар посвящён отдельной рабочей теме и длится примерно от полутора до трёх часов. Можно двигаться по порядку или сразу открыть тему, которая нужна сейчас.
Формат: комплект записей семи самостоятельных вебинаров.
Вебинар «Управление персоналом в салоне красоты» в этот комплект не входит и продаётся отдельно.
Новый администратор выходит в смену и получает всё сразу: телефон, запись, клиентов, мастеров, кассу, акции и десяток «у нас так принято». Через неделю вопросов меньше не становится. Опытный сотрудник тоже часто собирает работу по кусочкам: здесь научился звонкам, там конфликтам, остальное делает по привычке.
ТОП-админ салона складывает профессию в цельную систему. Участник проходит весь путь администратора: от понимания своей роли до записи, сервиса, продаж и сложных ситуаций в салоне.
Организация работы
Клиент и сервис
Запись и звонки
Продажи и сложные ситуации
Если вы только начинаете работать администратором: разберётесь, из чего складывается профессия и как действовать в ежедневных ситуациях.
Если уже работаете: увидите пробелы и соберёте накопленный опыт в понятную систему.
Если вы руководитель салона: сможете передать сотруднику готовую программу подготовки и снять часть обучения с себя.
ТОП-администратор салона красоты построен как последовательная программа: темы постепенно дополняют друг друга, участник выполняет задания и в конце проходит итоговый тест. При интенсивном темпе обучение занимает примерно полтора-два месяца.
Формат: самостоятельный курс и рабочие материалы.
